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F.A.Q. (Domande frequenti)
Qui trovi le risposte alle domande piu' frequenti fatte ai nostri operatori.
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Navigazione del sito e disponibilità Prodotti
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Come posso ricercare l’articolo che mi interessa?
Elettrotop.com è suddiviso in sette macro categorie a sua volta suddivise in sottocategorie e così via fino ad arrivare a 4 sottolivelli poi suddivisi per marca. Nella parte sinistra del sito inoltre è presente una ricerca libera per tipologia o singolo articolo.
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Le disponibilità indicate sono affidabili?
Si. Elettrotop mette a disposizione un vasto catalogo di articoli con un'ampia disponibilità. Malgrado il sito venga aggiornato ogni 7 ore è possibile cìhe un prodotto che a video risulta disponibile sia in realtà gia stato acquistato; per questo motivo dopo l'invio del vostro ordine (circa 30 minuti) riceverete una e-mail riepilogativa riportante le quantità dei prodotti ordinati e quelle realmente evadibili. |
A catalogo non è presente un articolo, posso comunque ordinarlo?
No. Gli articoli non presenti nel catalogo non vengono in alcun modo gestiti; tuttavia ogni inizio settimana il catalogo si arricchisce di nuovi arrivi. Se un articolo è presente nel sito ma non disponibile sarà possibile inserirlo nella lista dei desideri (procedendo come se si volesse acquistare) e una mail Vi avviserà appena sarà disponibile. La lista dei desideri non costituisce un residuo d'ordine, una volta ricevuta la mail, se ancora interessati, potrete procedere all'acquisto del prodotto.
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E' possibile essere informato su novità e promozioni?
Iscrivendosi alla nostra newsletter si riceveranno periodicamente informazioni su offerte e ultime novità del mercato. |
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Domande su come effettuare un ordine |
La registrazione è obbligatoria?
La navigazione fra gli articoli è libera e non necessita di registrazione. La registrazione è obbligatoria se si desidera acquistare o accedere ai servizi specifici presenti nel sito.
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In che modo posso effettuare un ordine su Elettrotop.com?
Gli ordini possono essere effettuati direttamente sul sito www.elettrotop.com, attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Acquistare è semplice, basta individuare il prodotto desiderato e cliccare sul tasto “acquista” o sull’icona relativa a forma di borsone della spesa. Una volta inserito il prodotto nel carrello è sufficiente seguire le procedure automatiche fino all’invio dell’ordine.
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Posso ordinare telefonicamente, via fax o tramite e-mail?
No, gli ordini possono essere effettuati solamente mediante il sito, attivo 24 ore su 24. |
Come posso sapere se avete ricevuto il mio ordine?
Al momento della conclusione dell'ordine riceverai una e-mail nella quale ti confermeremo l'avvenuto ricevimento dello stesso e i dati riepilogativi. Dopo circa 30 minuti riceverai una ulteriore e-mail che riporterà le quantità da te ordinate e quelle effettivamente evadibili a magazzino. |
Posso modificare un ordine?
Si, è possibile modificare un ordine in qualsiasi momento prima della conferma dello stesso. Sarà sufficiente cliccare sul carrello e nella sezione "Riepilogo" apportare le modifiche desiderate: modificare le quantità, aggiungere o togliere un articolo (potrai trovare maggiori detagli nella sezione "Guida all'acquisto"). Una volta confermato l'ordine non sarà più possibile modificarlo. |
Posso eliminare un ordine confermato ed inviato?
Se una volta confermato l'ordine, giungiesse la necessità di rinunciare all'acquisto. Avrai la possibilità di farlo inviando una e-mail all'indirizzo postvendita@elettrotop.com entro 1 ora dal ricevimento della stessa. Non sarà mai possibile annullare un ordine già fatturato. |
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Domande su come pagare un ordine
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Come posso pagare una volta confermato l’ordine?
Elettrotop offre ai propri clienti una vasta scelta di modalità con cui pagare la merce: contrassegno (contanti o assegno circolare, non assegno bancario di conto corrente) bonifico bancario anticipato e carta di credito su circuiti Visa e Mastercard. La modalità può essere scelta prima della fase che precede la conferma dell’acquisto.
Ulteriori informazioni sono disponibili nell’ area “Condizioni Generali”.
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La transazione con carta di credito è sicura?
Le transazioni con carte di credito effettuate nel sito Elettrotop sono sicure e garantite, infatti al momento del pagamento il cliente viene automaticamente reindirizzato ad una sezione crittografata della banca .
Elettrotop non memorizza né conserva alcun tipo di dati relativi alle carte di credito o alle transazioni effettuate.
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Ci sono costi aggiuntivi legati al tipo di pagamento?
Solo la modalità di pagamento in contrassegno (contanti o assegno circolare) comporta un aggravio di costo dovuto al servizio di riscossione effettuato dal corriere.
L’entità del costo sarà visibile durante le fasi dell’ordine e prima di concludere l’acquisto.
Il contributo fisso per il pagamento in contrassegno è riassunto nella seguente tabella:
| Fino ad una spesa di 500 Euro | 2 Euro |
| Da 501 a 1000 Euro | 5 Euro |
| Da 1001 e oltre | 10 Euro |
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Posso consegnare i soldi al Corriere?
Si, se la vostra scelta di pagamento è il contrassegno potete consegnare il dovuto direttamente al trasportatore. Il totale è quello indicato in fattura, nulla in più Vi può essere richiesto.
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Il prezzo del prodotto che ho ordinato è diminuito, posso essere rimborsato della differenza?
Il valore del prodotto viene fissato nel momento in cui si conclude l’ordine. Nel caso che dopo la chiusura dell’ordine stesso il prezzo diminuisca nessun tipo di rimborso potrà essere richiesto da parte vostra e parimenti nessun supplemento verrà richiesto da Elettrotop qualora il valore dovesse aumentare.
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Quale modalità di pagamento rende più lunga l’evasione dell’ordine?
I tempi di evasione con la modalità di pagamento tramite bonifico bancario si allungano di qualche giorno rispetto alle modalità contrassegno e carte di credito in quanto si deve attendere l’effettiva conferma da parte dell’istituto di credito.
E' importante che il bonifico venga effettuato solo dopo aver ricevuto la conferma dell'effettiva disponibilità della merce ordinata. Se l'accredito del bonifico non dovessse giungere entro 10 giorni, l'ordine verrà annullato. Maggiori informazioni sono disponibili nell’area “Condizioni Generali”. |
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Domande sulla consegna dei prodotti
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In quanto tempo mi vengono consegnati i prodotti?
Gli acquisti effettuati in Elettrotop vengono lavorati ed evasi la mattina successiva all’invio dell’ordine (esclusi giorni festivi). In genere 2 o 3 giorni sono sufficienti per ricevere la merce presso il domicilio indicato. Per le consegne in luoghi ritenuti disagiati come località montane o isole, i tempi di consegna si allungheranno di qualche giorno.
La consegna si intende a piano strada. |
Posso sapere dove si trova il mio ordine? E’ partita la merce che ho acquistato?
Elettrotop mette a disposizione l’”Area Servizi” all’interno della quale è possibile seguire l’iter del proprio acquisto. Tramite un collegamento on line con il corriere avrete la possibilità di seguire la vostra spedizione passo dopo passo. |
Cosa fare al ricevimento della merce?
E’ importante al momento della consegna controllare che il numero di colli (numero di pacchi) corrisponda a quelli riportati nella fattura ricevuta via mail, che il pacco o i pacchi siano integri, non schiacciati nè bagnati e che non siano stati aperti o manomessi nei materiali di chiusura (nastro adesivo, graffette, reggetta).
Eventuali anomalie vanno contestate immediatamente al vettore, accettando il pacco con riserva oculata (scrivere sul documento da firmare la contestazione: Es. “Accetto con riserva in quanto il pacco risulta schiacciato” oppure : “Il pacco presenta un foro sul lato destro” etc.).
In mancanza di contestazioni il prodotto si considera consegnato correttamente.
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Come mi comporto se il pacco mi arriva danneggiato?
La merce spedita da Elettrotop viaggia assicurata. Se un pacco dovesse arrivare danneggiato sarà sufficiente averlo accettato con riserva ed entro cinque (5) giorni solari dal ricevimento, segnalare il problema al servizio Post-vendita Elettrotop mediante l’apposito modulo presente nell’”Area Servizi”; verrete velocemente contattati per una rapida soluzione.
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Se non sono presente al passaggio del corriere? Posso ritirare la merce presso la filiale del corriere?
Il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare. Sarà sufficiente una vostra telefonata per fissare la riconsegna o il ritiro da parte vostra presso la filiale del corriere stesso. L’intero iter è monitorabile tramite il tracking presente nell’”Area Servizi”.
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Posso ritirare la merce presso la Vostra sede?
Non è possibile ritirare il prodotto ordinato direttamente in Elettrotop, poiché i nostri uffici non sono ubicati nel magazzino. Tutte le consegne sono effettuate solo tramite corriere.
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E’ possibile organizzare la consegna dell’ordine?
Per assicurare la massima rapidità nelle consegne tutta la procedura segue un iter automatizzato e, quindi, non è possibile intervenire nel processo. Sarà possibile organizzare la riconsegna direttamente con il corriere nel caso non foste presenti al primo passaggio.
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E’ possibile spedire ad un indirizzo diverso da quello indicato durante la registrazione?
Si, al momento dell’acquisto è possibile inserire un indirizzo diverso da quello usato al momento della registrazione al sito. Ti consigliamo di verificare bene la destinazione e di inserire tutti i dati necessari per agevolare la consegna da parte del vettore (Paese, frazione, via, numero civico, nome sul citofono)
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E’ prevista la consegna ai piani?
Le consegne si intendono sempre “Piano Strada”. Le spese di spedizione sono state calcolate al “piano strada”, non sono previste consegne ai piani.
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Domande sul post-vendita e sui servizi.
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Quali sono le garanzie dei prodotti?
Tutti i prodotti venduti da Elettrotop sono coperti da garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del DL 24/02.
Per tutti gli ordini ricevuti e consegnati Elettrotop emette fattura via e-mail in formato PDF. Con tale documento sarà possibile far valere la garanzia. Potrete inoltre scaricare il documento dal sito www.elettrotop.com accedendo all’area riservata. Informazioni più dettagliate sono disponibili nell’area “Condizioni di vendita”
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Posso restituire un prodotto?
Certamente, in questo caso potrai avvalerti del diritto di recesso, nel rispetto della legge italiana che regola i contratti a distanza. Il consumatore finale (iscritto a Elettrotop con codice fiscale) ha diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni solari dalla data di consegna come previsto dalla legge. Il prodotto dovrà essere integro, imballato e completo in tutte le sue parti. La restituzione del bene è a cura del cliente che sosterrà le relative spese. Una volta pervenuto in sede sarà rimborsato l’intero valore del prodotto.
Consigliamo di assicurare la spedizione perché nell’ipotesi che il prodotto subisse dei danni durante il trasporto Elettrotop non accetterà il rientro. Informazioni più dettagliate sono disponibili nell’area “Condizioni di vendita”.
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